Правила поведінки з “Обухівтрансом”: вимагаємо договір і пишемо скарги

Article top 728х90

Останніми тижнями в соцмережах лунають скарги від місцевих мешканців на водіїв маршруток. Судячи з коментарів, пасажири, на жаль, надто погано обізнані у своїх правах.  Ми звернулися в ГО “Союз споживачів України”, щоб напевне вияснити всі пасажирські права 

Багатьох обухівців обурює хамство водіїв “Обухівтрансу”, які дозволяють собі лайку і грубощі в спілкуванні з пасажирами (особливо пільговиками), не реагують на зауваження, голосно вмикають музику, скажімо так, не найвищої якості та деколи навіть палять за кермом. Та пасажири зазвичай мовчки терплять, найхоробріші роблять зауваження водієві, після чого, як правило, починається неприємна сварка, іноді виливають емоції у соцмережах. Зрідка надходять такі скарги і до «Обухівтрансу». Так, на сайті компанії опубліковані звернення містян, які нарікають на те, що в салоні часто гучно лунає музика. «Питання з музикою вирішене – в автобусі може лунати тиха музика. В разі заперечення хоча б від одного пасажира – водій повинен вимкнути її взагалі», – пояснює «Обухівтранс». Також мало кому відомо, що водіям маршруток категорично заборонено палити в маршрутці. Адже на практиці таких правил водії дотримуються, мяко кажучи, нечасто.

 «Має бути договір на перевезення, який з перевізником підписує міська влада. Цей договір може бути наданий для ознайомлення кожному пасажиру. Телефонуйте на «Гарячу лінію» і дізнавайтеся, де і як його можна почитати. У ньому мають бути прописані як основні правила, так і нюанси щодо музики та інших елементів сервісу, правила поведінки водія, – пояснює Максим Несміянов, голова «Спілки споживачів України». –  Всі правопорушення водія знімайте телефон, передавайте відео місцевим ЗМІ, паралельно пишіть скаргу на перевізника місцевій владі. Також у ній бажано зазначити прізвище та ім’я водія. Вимагайте квиток – він буде доказом того, що ви дійсно їхали в цій маршрутці. Якщо водій палить за кермом- викликайте на гарячому поліцію, йому випишуть штраф».

ВОНА ПРАЦЮЄ. Якщо у договорі всі ці важливі деталі відсутні, це означає, що держслужбовець, який його укладав, допустив службову недбалість і як мінімум заслуговує догани і може бути притягнений до адміністративної відповідальності. Загалом, говорить пан Несміянов, порятунок пасажира – у його активності і підкованості знаннями. І, зрештою, змусити обслуговувати себе з повагою не так вже й важко, якщо тільки не мовчати.

“Одного разу  в “п’ятірці” тягла на собі до виходу сонну дитину, сумку з дитячим, ще й складаний візочок, а водій нетерпляче нагримав – мовляв, давай швидше, і візочок з дороги забирай, бо зараз переїду, – пригадує мешканка обухова Тетяна Пелих. – Така образа мене взяла, що відразу написала скаргу на сайті “Обухівтранс” (там є відповідна форма), а потім ще й передзвонила секретарці, аби впевнитися, що моя заява надійшла. Не минуло й кількох годин, як водій передзвонив і вибачився (ще й набирав мене разів 6, неприйняті дзвінки лишились) – казав, що сталося непорозуміння. Для себе зробила висновок: система таки працює”.

МІЖ ІНШИМ. Загальні правила перевезення пасажирів в нашій країні чітко регламентовані відповідними Правилами надання послуг автомобільного транспорту. Ці правила регулюють взаємовідносини пасажирів та перевізників. Так, водій автобуса зобов’язаний не тільки чемно поводитися, а й бути охайно одягненим та пам’ятати, що за безпідставну відмову від пільгового перевезення пассажира його очікує штраф. Хоч як не полюбляють водії теревенити в дорозі, та розмовляти їм, їсти, пити, курити, навіть продавати пасажирам квитки під час руху, обирати пасажирів за вигідністю їх прямування не можна.

 

Анна Нечипуренко

 

Залишити коментар

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *

Схожі публікації

Новини партнерів

Loading...
Загрузка...